Conditions de retour et de remboursement.
RECLAMATION EN CAS DE NON-CONFORMITE
En cas de non-conformité, en nature ou en qualité, des produits livrés aux spécifications stipulées dans le bon de livraison le client peut adresser une réclamation à Magik Portrait en vue d’un échange ou d’un remboursement des produits concernés. Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
La réclamation doit être adressée à l’adresse suivante : 32 rue de Passy, 75116, Paris
CLAUSE DE NON RETRACTATION
L’attention du client est attirée sur le fait que le droit de rétractation n’est pas applicable sur les produits du catalogue Magik Portrait. En effet, s’agissant de produits personnalisés selon les spécificités du client, Magik Portrait ne peut, selon l’Article L 121-20-2 du code de la consommation, reprendre ou échanger les produits à la demande du client.
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les tableaux vendus par Magik Portrait.
COLIS RETOURNÉS A L’EXPÉDITEUR
Si un colis nous est retourné pour l’un des motifs indiqués ci-après, les frais de réexpédition seront à la charge du client :
- Défaut d’adressage dans le cadre d’une livraison à domicile : adresse incomplète, absence du nom et du prénom sur la boite aux lettres, code postal et/ou ville et/ou pays erronés, absence de boîte aux lettres sur place.
- Colis non récupéré dans les délais impartis dans le cadre d’une livraison en point relais : les délais de garde sont précisés dans l’e-mail envoyé par le transporteur, informant de la disponibilité du colis.
Pour les cas de figure précédemment mentionnés et dès réception du colis retourné, notre service client contactera le client afin de lui proposer différents modes de réexpédition et lui faire parvenir un lien de paiement sécurisé pour la régularisation des frais correspondant à la solution choisie.
Si un colis nous est retourné pour une raison qui s’avère injustifiée, notre service client prendra contact avec le client afin de l’en informer. Nous prendrons alors en charge les frais de réexpédition de la commande.
NB: pour tout colis non réclamé depuis plus d’un an, à partir de la date de prise de contact par notre Service Client, celui-ci sera mis au rebut.
A ce titre, le client ne sera plus en mesure d’en demander la réexpédition, une fois ce délai dépassé.
SERVICE CLIENT
Le service clientèle du présent Site est accessible par courrier électronique à l’adresse suivante : magikportrait@gmail.com par formulaire ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans les conditions générales de vente et d'utilisation.
GARANTIE
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Est exclu de la garantie légale tout produit dont la casse résulte d’un accident, d’une manipulation ou d’une utilisation inadaptée (chocs, coups, écrasement, exposition à des produits corrosifs). Au même titre, l’usure du plexiglas ou le vieillissement normal de la toile ne sont pas couverts par la garantie.
ANNULATION DE COMMANDE
Toute commande est réputée ferme et ne pourra être annulée qu’avec le consentement express de Magik Portrait et à des conditions qui l’indemniseront de tout préjudice ou dommage entraîné par cette annulation.
FORCE MAJEURE
La société Magik Portrait dégage sa responsabilité pour tout manquement à ses obligations contractuelles dans l’hypothèse d’une force majeure ou fortuite, y compris, mais sans y être limitées, catastrophes, incendies, grève interne ou externe, défaillances ou pannes internes ou externes, les inondations et incendies, et d’une manière générale tout évènement ne permettant pas la bonne exécution des commandes.